315电商品牌聚焦 如何保障网购安全问题

　　京东商城公共关系部高级副总裁 李曦

　　PCLADY：一旦发现或怀疑所购物品为假货怎么办？
　　李曦：京东承诺所售商品均为正品。如果消费者对所买商品有质疑，可在商品规定范围、规定时间内申请退换货，会有专门售后人员为消费者提供服务。此外，京东已于2014年1月1日起在行业内率先试行新消保法，消费者购买的相关产品可按照新消法的规定，享受到相应权益。
 
　　PCLADY：网购快递不给力怎么办？
　　李曦：与业界广泛使用第三方快递公司的模式相比，京东拥有上万名专业的自营快递员，同时推出了211限时达、极速达等一系列保障客户权益的服务产品，能够在复杂环境下尽可能的保障客户的收货权益。
 

　　PCLADY：如果遭遇虚假广告受骗怎么办？
　　李曦：无论是自营商品还是第三方平台销售商品的广告，京东均有规范和严格的审核管理机制，以保证广告内容符合相关法律法规，同时尽可能准确、真实的描述商品。如果客户确实怀疑自己遭遇了虚假广告，京东还有一支专业的数千人的客服团队，为客户权益提供有力保障。
 
　　PCLADY：售后问题没人管？
　　李曦：京东作为中国最大的自营式电商企业，售后服务一直是我们重点关注和投入的领域。目前京东售后团队拥有数千名的专业服务人员，秉承“客户为先”的理念，可为客户提供售后100分、上门取件、上门换新、售后到家等一系列特色服务。售后团队通过打造各种先进的IT系统流程并制定领先的服务政策，致力于为客户提供“简单专业”的服务体验。2014年刚开始，京东提前试行了新消法，为保障客户权益再次走在了行业前列。在京东购物，售后一定不会无人管。