315电商品牌聚焦 如何保障网购安全问题

　　嗨淘网会员服务部高级经理 刘佳

 

　　PCLADY：一旦发现或怀疑所购物品为假货怎么办？

　　刘佳：镇定，保持镇定！当亲们收到网购物品表示怀疑或发现其真滴为假货时，建议第一时间与商家客服MM进行沟通，如商家客服MM处理含糊不清或概不处理时，亲们可以依据网购平台关于假货的处理办法进行操作滴。如果此种方法行不通哩，亲们还可以持相关凭证（如购买商品并支付货款的凭证、所购商品为假货的凭证），要求商家承担违约责任，交付真货并赔偿损失，或者要求解除购买合同、退还货款并赔偿损失。如果商家拒绝承担责任，请亲们拿起手中的电话或者发送邮件向消费者协会投诉、向工商部门举报，或者向法院起诉，一定要维权到底哟！

 

　　PCLADY：遇到网购平台对于退货的不实承诺怎么办？

　　刘佳：首先介绍一下国家工商总局最新发布的《网络交易管理办法》的规定：网购商品实行七天无理由退货，当然退货的商品应当保持完好，换言之，应当不影响二次销售。假如有些网购平台自身作出相比国家法规更宽松、更吸引消费者的退货承诺（例如承诺30天无条件退货，并且承诺包装开封后可以退、使用后可以退货），但事实上在消费者退货时，又强调必须保持完好、不能影响二次销售才可以退货，这就是不实承诺。因为承诺就必须兑现，是一种契约行为，所以网购平台必须遵守，否则将承担违约责任。当亲们依据网购平台承诺的约定进行退货遭到拒绝时，亲们一定记得妥善保管好所购商品的相关票据并保留好购物截图及商家承诺凭证（如公示的退货承诺字样截图、与客服MM们的聊天记录或电话录音等），然后可选择以下多种方式进行维权：1、与网购平台服务商进行友好协商；2、拨打12315消费者维权热线；3、找当地消费者协会或工商部门进行维权工作；4、必要的时候可通过诉讼的方式进行维权。

　　PCLADY：如果遭遇虚假广告受骗怎么办？

　　刘佳：偶灰常正义滴告诉亲们：因商品的虚假宣传广告受骗构成《中华人民共和国消费者权益保护法》中所规定的的欺诈行为，此种情况下，亲们可以凭商家开具的消费凭证等要求商家返还货款并支付相当于货款三倍的赔偿金噢；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定滴，依照其规定哈。假如商家拒不支付以上款项的，亲们可向当地的消费者协会及工商部门请求帮忙协调解决，或者可以通过诉讼的方式进行维权哈。

 

　　PCLADY：售后问题没人管？

　　刘佳：购物前建议亲们选择正规且售后服务有保障的网购平台，如面对售后问题商家出现推诿、拒不处理的情况，可以查看网购平台上的售后处理条款，并依据此处理条款进行售后维权哈！如此种方式无法解决时，亲们可以随时拿起手中的电话拨打12315消费者投诉举报专线电话或向当地消费者协会或工商部门进行举报投诉滴！