315电商品牌聚焦 如何保障网购安全问题

　　乐蜂网市场副总裁 徐雁翱

　　PCLADY：一旦发现或怀疑所购物品为假货怎么办？
　　徐雁翱：消费者可登录商品官网进行真伪查询，或前往线下专柜由专业人员进行验证，一旦确认所购买商品为假货，可要求商家进行退换或其他赔偿，必要时可诉诸法律，维护自身权益。目前已成规模的电商企业为维护自身的信誉，都会使用正规的进货渠道，以保证商品质量，所以消费者应尽量选择这些电商进行购物，乐蜂网自成立开始就一直选择正规的进货渠道，确保每一位消费者购买到真品。
　　PCLADY：网购快递不给力怎么办？
　　徐雁翱：首先，消费者应尽量选择物流完善的电商进行购物，下单后，在正常收货时间内未收到所购买的商品，可第一时间与商家联系，根据商家提供的配送信息对所购商品进行时时跟踪，或联系客服询问最新快递信息， 逾期未到商品可申请退款或要求其他补偿。

　　
　　PCLADY：如果遭遇虚假广告受骗怎么办？
　　徐雁翱：当消费者遭遇虚假广告受骗时，最好第一时间收集并保留证据，包括商家的虚假广告宣传、与商家的聊天记录、快递物流信息、商品实物照片等，然后与商家沟通退换商品或根据实际情况要求赔偿，也可直接向315消费者协会或相关部门进行投诉。
　　PCLADY：售后问题没人管？
　　徐雁翱：成熟的电商企业都会设有专门客服热线或线上客服进行7x24小时的客户服务，乐蜂网同时还设置了CEO邮箱和客服邮箱，以方便服务每一位消费者，第一时间解决售后问题，当消费者选择电商购物后，售后问题持续没人管时，可向电商行业协会、315消费者协会等进行投诉，维护自身利益。